Retningslinjer for angrerett
Angrerett og 30 dagers åpent kjøp
Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra du mottok bestillingen din, uten å måtte oppgi noen grunn. Hos Rasura får du i tillegg 30 dagers åpent kjøp.
I løpet av de første 14 dagene (den lovbestemte angreretten) kan du undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå egenskapene og funksjonen, gjør vi et fradrag i refusjonen tilsvarende verdiforringelsen.
Fra dag 15 til dag 30 gjelder vårt frivillige åpne kjøp. Du kan gjerne teste produktet – også en åpnet flaske tas imot. Er en større del av innholdet brukt, gjør vi et fradrag i refusjonen som tilsvarer mengden som er brukt.
Slik returnerer du
Du trenger ikke søke om retur eller fylle ut noe skjema. Gjør slik:
- Pakk produktet godt inn, gjerne i originalemballasjen.
- Send pakken med sporbar frakt til adressen nedenfor. Du betaler selv returfrakten – den refunderes ikke.
- Send e-post til support@rasura.se med ordrenummeret ditt og pakkens sporingsnummer. E-posten din regnes som melding om at du angrer kjøpet.
Returene våre håndteres av kundeservice i Stockholm. Send pakken til:
Wilhelm Forsblom
Årstaskogs väg 7C
117 55 Stockholm
Sverige
Du er ansvarlig for pakken til vi har mottatt den. Vi er ikke ansvarlige for returer som kommer bort under frakten dersom sporbar frakt ikke er brukt.
Fra Norge: pakken kan trenge en tolldeklarasjon – oppgi da «Retur av kjøpt vare».
Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi beskjed om refusjonen godkjennes helt eller delvis (ved verdiforringelse eller brukt mengde som beskrevet over). Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, senest innen 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer kjøpet. Vi kan vente med refusjonen til vi har mottatt varen eller du har vist at den er sendt. Har du betalt med Klarna, sender de deg en oppdatert faktura på e-post.
Har du ikke fått refusjonen innen forventet tid: sjekk først bankkontoen din, og kontakt deretter kortselskapet eller banken din, da det kan ta litt tid før refusjonen vises. Ta kontakt med support@rasura.se om problemet vedvarer.
Pakke som ikke hentes
Pakken din ligger på hentestedet i 7 dager før den returneres til oss. Har du angret etter at pakken er sendt, må du hente den og sende den tilbake etter returinstruksjonene over – ellers registreres den som ikke hentet.
For pakker som ikke hentes, belaster vi et gebyr på 199 SEK, som tilsvarer vår faktiske kostnad for frakt begge veier og håndtering. Har du allerede betalt, trekkes gebyret fra refusjonen; er fakturaen ubetalt, justeres beløpet.
Rasura er ikke ansvarlig for manglende varsler fra fraktselskapet eller for forhold som har hindret deg i å hente pakken.
Bytte
Vi bytter kun varer som er defekte eller skadet. Kontakt support@rasura.se for bytte mot samme vare.
Reklamasjon
Er et produkt ødelagt eller defekt, har du rett til å reklamere. Ta bilder av skaden og send dem sammen med ordrenummeret ditt til support@rasura.se – ikke send produktet tilbake før vi har vurdert bildene. Vi undersøker produktet fysisk ved behov for å avgjøre om feilen omfattes av reklamasjonsretten.
Reklamasjon gjelder produksjonsfeil, ikke skader etter fall, normal slitasje eller uforsiktig håndtering. Du må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, og du har reklamasjonsrett i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten, og vi velger om feilen skal utbedres ved reparasjon eller om du får et nytt produkt.
Er du misfornøyd med håndteringen av en reklamasjon, kan du kontakte Forbrukerrådet (forbrukerradet.no).